قوالب تجربة العملاء ورضاهم
قوالب جاهزة في فئة تجربة العملاء ورضاهم — اطّلع على الأسئلة ثم استخدمها بنقرة واحدة.
استبيان رضا العملاء (CSAT)
يقيس الرضا العام ويوجّه إلى متابعة مختلفة بحسب الدرجة.
استبيان صافي نقاط الترويج (NPS)
يقيس احتمال التوصية ويفصل بين المنتقدين والمحايدين والمروّجين.
استبيان مؤشر جهد العميل (CES)
يقيس مدى سهولة إنجاز المهمة ويسأل عن العقبات عندما يكون الجهد مرتفعاً.
استبيان ملاحظات ما بعد الشراء
يراجع تجربة ما بعد الشراء ويطلب التفاصيل عند حدوث خلل.
استبيان تجربة التوصيل
يراجع الالتزام بالموعد والتغليف والمندوب؛ ويطلب التفاصيل عند تأخر التوصيل.
استبيان تجربة تناول الطعام في المطعم
مراجعة معمّقة للطعام والخدمة والأجواء والقيمة مع مسارين منفصلين للتناول في المطعم والطلب عبر الإنترنت.
استبيان تجربة الإقامة في الفندق
من الحجز إلى المغادرة: الاستقبال، والغرفة، والمطاعم، والمرافق مع مصفوفات تفصيلية.
استبيان متابعة تذكرة الدعم
يُرسل بعد إغلاق التذكرة: الحل، والسرعة، وجودة الموظف، ومسار للحالات غير المحلولة.
استبيان الإصغاء لصوت العميل
إصغاء منظّم: أهم توقّع، وأكبر نقطة احتكاك، وأمنية واحدة.
دراسة عادات وسلوك التسوق
دورة قرار الشراء: مصادر المعلومات، والمعايير، والتأثير الاجتماعي، وحساسية السعر.
نموذج قصة نجاح العميل
جمع دراسات الحالة: المشكلة، والحل، والنتيجة القابلة للقياس، وموافقة النشر.
نموذج طلب كتالوج المنتجات
تلبية طلب الكتالوج: مجال الاهتمام، مطبوع أم رقمي، وتفاصيل التسليم.
تقييم رضا عملاء البنك
الفرع والخدمات المصرفية الرقمية: الانتظار، والموظفون، وجودة التطبيق، والثقة.
استبيان لحظة قرار الشراء
بعد الشراء مباشرة: ما الذي أقنعك، وما كاد يمنعك، والبدائل التي فكرت فيها.
نموذج الشراء والطلب
استقبال طلبات عام: الصنف، والكمية، وطريقة التسليم، ووسيلة الدفع.
نموذج معالجة شكاوى العملاء
شكوى منظّمة: الموضوع، والتفاصيل، ومرجع الطلب، والأثر، وقناة المتابعة.
استبيان بقاء العميل أو رحيله
التنبؤ بفقدان العملاء: نية الاستمرار، وعوامل البقاء، وجاذبية المنافسين، وشروط البقاء.
مقياس تجربة الانتظار
الانتظار المُدرَك في الطابور/التوصيل/الرد: الفعلي مقابل المقبول وما يجعل الانتظار محتملاً.
تقييم تجربة مكالمة الدعم
بعد المكالمة: زمن الاتصال، وحل المشكلة من أول مكالمة، وسلوك الموظف — مع مسار للحالات غير المحلولة.