استبيان متابعة تذكرة الدعم
يُرسل بعد إغلاق التذكرة: الحل، والسرعة، وجودة الموظف، ومسار للحالات غير المحلولة.
١٦ سؤال٦ مسار منطقي
استخدام هذا القالبيتضمّن هذا القالب صفحتي الترحيب والشكر والأسئلة ومنطق التخطي أدناه. بالنقر على «استخدام هذا القالب» ننشئ نموذج مسودة يمكنك تحريره.
- ١.
هل حُلّت مشكلتك بشكل كامل؟
نعم / لا
- ٢.
أي جزء من المشكلة ما زال قائماً؟
إجابة طويلة
- ٣.
هل تودّ أن يتصل بك مختصنا مرة أخرى؟
نعم / لا
- ٤.
عبر أي قناة تواصلت مع الدعم؟
اختيار من متعدد
- ٥.
كم مرة اتصلت بنا لحل هذه المشكلة؟
اختيار من متعدد
- ٦.
كيف كان وقت الانتظار حتى الرد؟
طيفي
- ٧.
قيّم موظف الدعم:
مصفوفة
- ٨.
ما مدى سهولة حل المشكلة معنا؟
مقياس الرأي (NPS)
- ٩.
ما تقييمك العام لتجربة الدعم هذه؟
تقييم بالنجوم
- ١٠.
قبل التواصل، هل اطّلعت على الدليل الإلكتروني (الأسئلة الشائعة)؟
نعم / لا
- ١١.
لماذا لم يكن الدليل الإلكتروني كافياً؟
اختيار من متعدد
- ١٢.
ما اقتراحك لتحسين الدعم؟
إجابة طويلة
- ١٣.
بناءً على هذه التجربة، ما مدى احتمال أن توصي بنا؟
مقياس الرأي (NPS)
صفحة الشكر
شكراً لملاحظاتك