تقييم تجربة مكالمة الدعم
بعد المكالمة: زمن الاتصال، وحل المشكلة من أول مكالمة، وسلوك الموظف — مع مسار للحالات غير المحلولة.
٨ سؤال٣ مسار منطقي
استخدام هذا القالبيتضمّن هذا القالب صفحتي الترحيب والشكر والأسئلة ومنطق التخطي أدناه. بالنقر على «استخدام هذا القالب» ننشئ نموذج مسودة يمكنك تحريره.
- ١.
ما موضوع اتصالك؟
اختيار من متعدد
- ٢.
كم استغرق وصولك إلى الموظف المختص؟
اختيار من متعدد
- ٣.
هل حُلّت مشكلتك/سؤالك في الاتصال نفسه؟
نعم / لا
- ٤.
ما الذي لم يُحل؟ وما الوضع الآن؟
إجابة طويلة
- ٥.
كيف كان الموظف الذي ردّ عليك؟
مصفوفة
- ٦.
التقييم العام لهذا الاتصال
تقييم بالنجوم