قالبهای تجربه و خشنودی مشتری
قالبهای آمادهٔ دستهٔ تجربه و خشنودی مشتری — سؤالها را ببینید و در یک کلیک استفاده کنید.
نظرسنجی رضایت مشتری (CSAT)
میزان رضایت کلی مشتری را میسنجد و بر اساس امتیاز، پرسش پیگیری متفاوتی نشان میدهد.
نظرسنجی امتیاز خالص ترویجکنندگان (NPS)
احتمال توصیهٔ برند را میسنجد و منتقدان، بیطرفها و مروجان را به مسیرهای جداگانه میبرد.
نظرسنجی امتیاز تلاش مشتری (CES)
میسنجد انجام کار چقدر آسان بود؛ اگر دشوار بود، محل اصطکاک را میپرسد.
نظرسنجی بازخورد پس از خرید
تجربهٔ پس از خرید را بررسی میکند؛ در صورت وجود مشکل، جزئیات را میپرسد.
نظرسنجی تجربهٔ ارسال
بهموقع بودن، بستهبندی و برخورد پیک را بررسی میکند؛ در صورت تأخیر جزئیات را میپرسد.
نظرسنجی تجربهٔ رستوران
کیفیت غذا، سرویس، فضا و قیمت را با جزئیات میسنجد؛ مسیر مهمان حضوری و سفارش آنلاین جداست.
نظرسنجی اقامت در هتل
از رزرو تا تسویه: پذیرش، اتاق، رستوران و امکانات را با ماتریسهای دقیق ارزیابی میکند.
نظرسنجی پیگیری تماس با پشتیبانی
پس از بسته شدن تیکت ارسال میشود: حل شدن مشکل، سرعت، برخورد کارشناس و مسیر حلنشدهها.
پیمایش صدای مشتریان
گوش دادن ساختیافته به مشتری: مهمترین انتظار، بزرگترین اصطکاک و یک آرزو از محصول/خدمت.
پیمایش عادتها و رفتار خرید
چرخه تصمیم خرید: منابع اطلاعات، معیارها، نقش اطرافیان و حساسیت قیمتی — پایه بخشبندی بازار.
فرم روایت موفقیت مشتری
جمعآوری داستان موفقیت برای مطالعه موردی: مسئله، راهحل، نتیجه عددی و اجازه انتشار.
فرم درخواست کاتالوگ محصولات
ارسال کاتالوگ به علاقهمندان: حوزه موردعلاقه، نسخه چاپی یا دیجیتال و اطلاعات ارسال.
سنجش رضایت مراجعان بانک
تجربه شعبه و بانکداری دیجیتال: زمان انتظار، برخورد کارکنان، اپلیکیشن و اعتماد.
پرسشنامه لحظه تصمیم خرید
بلافاصله پس از خرید: چه چیزی قانعتان کرد، چه چیزی نزدیک بود منصرفتان کند، و جایگزینها.
فرم ثبت خرید و سفارش
سفارشگیری عمومی: انتخاب کالا/خدمت، تعداد، نحوه دریافت و پرداخت — برای هر کسبوکار.
فرم رسیدگی به شکایت مشتری
ثبت ساختیافته شکایت: موضوع، شرح، مدرک سفارش، اثر بر مشتری و کانال پیگیری — ورودی فرایند جبران.
پرسشنامه ماندگاری مشتریان
پیشبینی ریزش: قصد ادامه، عوامل نگهدارنده، وسوسه رقبا و شرط ماندن.
سنجش تجربه زمان انتظار
ادراک انتظار در صف/تحویل/پاسخ: مدت واقعی، حد قابلقبول و آنچه انتظار را قابلتحمل میکند.
بازخورد تماس با مرکز پشتیبانی
پس از تماس: زمان وصل شدن، حل شدن مشکل در همان تماس، رفتار کارشناس — با مسیر حلنشده.