صارف کا تجربہ اور اطمینان ٹیمپلیٹس
صارف کا تجربہ اور اطمینان زمرے کے تیار ٹیمپلیٹس — سوالات پڑھیں اور ایک کلک میں استعمال کریں۔
کسٹمر اطمینان (CSAT) سروے
مجموعی اطمینان ناپتا ہے اور اسکور کے مطابق مختلف فالو اپ کی طرف لے جاتا ہے۔
نیٹ پروموٹر اسکور (NPS) سروے
سفارش کرنے کے امکان کو ناپتا ہے اور ناقدین، غیر جانبدار اور حامیوں کو الگ کرتا ہے۔
کسٹمر ایفرٹ اسکور (CES) سروے
ناپتا ہے کہ کام کتنا آسان تھا اور محنت زیادہ ہونے پر رکاوٹوں کے بارے میں پوچھتا ہے۔
بعد از خریداری فیڈ بیک سروے
خریداری کے بعد کے تجربے کا جائزہ لیتا ہے اور کچھ غلط ہونے پر تفصیلات پوچھتا ہے۔
ڈیلیوری کے تجربے کا سروے
بروقت ترسیل، پیکنگ اور کورئیر کا جائزہ؛ ڈیلیوری تاخیر سے ہونے پر تفصیلات پوچھتا ہے۔
ریستوران میں کھانے کے تجربے کا سروے
کھانے، سروس، ماحول اور قیمت کے مطابق قدر کا گہرا جائزہ — ریستوران میں کھانے اور آن لائن آرڈر کے الگ الگ راستے۔
ہوٹل قیام کے تجربے کا سروے
بکنگ سے چیک آؤٹ تک: استقبالیہ، کمرہ، کھانا اور سہولیات — تفصیلی میٹرکس کے ساتھ۔
سپورٹ ٹکٹ فالو اپ سروے
ٹکٹ بند ہونے کے بعد بھیجا جاتا ہے: حل، رفتار، نمائندے کا معیار اور حل نہ ہونے کی صورت میں الگ راستہ۔
کسٹمر کی آواز سننے کا سروے
منظم سماعت: سب سے بڑی توقع، سب سے بڑی رکاوٹ اور ایک خواہش۔
خریداری کی عادات اور رویّے کا مطالعہ
خریداری کے فیصلے کا چکر: معلومات کے ذرائع، معیارات، سماجی اثر اور قیمت کی حساسیت۔
کسٹمر کامیابی کی کہانی کا فارم
کیس اسٹڈی جمع کرنا: مسئلہ، حل، قابلِ پیمائش نتیجہ اور اشاعت کی رضامندی۔
پروڈکٹ کیٹلاگ کی درخواست کا فارم
کیٹلاگ کی فراہمی: دلچسپی کا شعبہ، پرنٹ یا ڈیجیٹل، ترسیل کی تفصیلات۔
بینک صارف کے اطمینان کا جائزہ
برانچ اور ڈیجیٹل بینکاری: انتظار، عملہ، ایپ کا معیار اور اعتماد۔
خریداری کے فیصلے کے لمحے کا سروے
خریداری کے فوراً بعد: قائل کرنے والی بات، تقریباً روک دینے والی رکاوٹ اور زیرِ غور متبادل۔
خریداری اور آرڈر فارم
عمومی آرڈر وصولی: آئٹم، مقدار، ترسیل اور ادائیگی کا طریقہ۔
کسٹمر شکایت کے حل کا فارم
منظم شکایت: موضوع، تفصیلات، آرڈر کا حوالہ، اثر اور فالو اپ کا ذریعہ۔
کسٹمر رہے یا جائے سروے
کسٹمر کے چلے جانے کی پیش گوئی: جاری رکھنے کا ارادہ، روکنے والے عوامل، حریفوں کی کشش اور رہنے کی شرائط۔
انتظار کے تجربے کا پیمانہ
قطار/ڈیلیوری/جواب میں محسوس ہونے والا انتظار: اصل بمقابلہ قابلِ قبول اور کیا چیز انتظار کو قابلِ برداشت بناتی ہے۔
سپورٹ کال کے تجربے کا جائزہ
کال کے بعد: رابطے کا وقت، پہلی کال میں حل اور نمائندے کا رویہ — حل نہ ہونے پر الگ راستہ۔