✓PorsandReady-made templatesSign up free

Call Agent Quality Scorecard

Recorded-call audit: opening, need discovery, resolution, tone and logging — with a final score.

12 questions1 logic pathsThis template's questions aren't translated into your language yet — the form will be created in Persian.
Use this template

This template includes the welcome and thank-you screens, the questions and the jump logic below. "Use this template" creates a draft form you can edit.

  1. 1.

    نام کارشناس

    Short answer

  2. 2.

    شناسه تماس / تاریخ

    Short answer

  3. 3.

    هر مرحله از مکالمه چطور اجرا شد؟

    Matrix

  4. 4.

    خطای بحرانی (اطلاعات غلط، برخورد نامناسب) رخ داد؟

    Yes / No

  5. 5.

    خطا را با ذکر دقیقه مکالمه شرح دهید.

    Long answer

  6. 6.

    نمره نهایی این مکالمه

    Opinion scale (NPS)

  7. 7.

    یک توصیه مربی‌گری برای این کارشناس بنویسید.

    Long answer

Call Agent Quality Scorecard — Porsand