Support Ticket Follow-up Survey
Sent after ticket closure: resolution, speed, agent quality, and an unresolved path.
This template includes the welcome and thank-you screens, the questions and the jump logic below. "Use this template" creates a draft form you can edit.
- 1.
آیا مشکل شما بهطور کامل حل شد؟
Yes / No
- 2.
چه بخشی از مشکل هنوز باقی مانده است؟
Long answer
- 3.
مایلید کارشناس ما دوباره با شما تماس بگیرد؟
Yes / No
- 4.
از چه راهی با پشتیبانی در تماس بودید؟
Multiple choice
- 5.
برای حل این مشکل چند بار با ما تماس گرفتید؟
Multiple choice
- 6.
زمان انتظار تا پاسخگویی چطور بود؟
Spectrum
- 7.
کارشناس پشتیبانی را ارزیابی کنید:
Matrix
- 8.
حل مشکل با ما چقدر آسان بود؟
Opinion scale (NPS)
- 9.
امتیاز کلی شما به این تجربهٔ پشتیبانی؟
Star rating
- 10.
پیش از تماس، راهنمای آنلاین (سؤالات متداول) را دیده بودید؟
Yes / No
- 11.
چرا راهنمای آنلاین کافی نبود؟
Multiple choice
- 12.
چه پیشنهادی برای بهتر شدن پشتیبانی دارید؟
Long answer
- 13.
با توجه به این تجربه، چقدر ما را توصیه میکنید؟
Opinion scale (NPS)
Thank-you screen
ممنون از بازخورد شما