Churn / Cancellation Survey
At cancellation: why they leave, where they go, and a tailored win-back path.
Welcome screen
پیش از رفتن، یک دقیقه به ما بگویید چرا
پاسخ شما مستقیم روی نقشهٔ راه محصول اثر میگذارد — و شاید بتوانیم نظرتان را برگردانیم.
This template includes the welcome and thank-you screens, the questions and the jump logic below. "Use this template" creates a draft form you can edit.
- 1.
چه مدت از سرویس ما استفاده کردید؟
Multiple choice
- 2.
مهمترین دلیل لغو اشتراک شما چیست؟
Multiple choice
- 3.
قیمت فعلی نسبت به ارزشی که گرفتید چطور بود؟
Spectrum
- 4.
دقیقاً چه قابلیتی کم بود؟ اگر مثال دارید بنویسید.
Long answer
- 5.
چه مشکلات فنیای آزارتان داد؟ (صفحه یا بخش مشخص)
Long answer
- 6.
به کدام سرویس مهاجرت میکنید و چه چیزِ آن بهتر است؟
Short answer
- 7.
در ماه گذشته چقدر از سرویس استفاده کردید؟
Multiple choice
- 8.
از این بخشها چقدر راضی بودید؟
Matrix
- 9.
اگر میماندید، بهبود کدام موارد برایتان مهمتر بود؟ مرتب کنید:
Ranking
- 10.
اگر مشکل اصلیتان حل شود، برمیگردید؟
Yes / No
- 11.
ایمیلتان را بگذارید تا وقتی حل شد خبرتان کنیم.
Email
- 12.
در مجموع، تجربهٔ شما با ما چه امتیازی میگیرد؟
Opinion scale (NPS)
- 13.
حرف آخر: هر چیزی که فکر میکنید باید بدانیم.
Long answer
Thank-you screen
ممنون که صادقانه گفتید