بطاقة جودة موظف المكالمات

يتضمّن هذا القالب صفحتي الترحيب والشكر والأسئلة ومنطق التخطي أدناه. بالنقر على «استخدام هذا القالب» ننشئ نموذج مسودة يمكنك تحريره.

1. ١.

   اسم الموظف

   إجابة قصيرة

2. ٢.

   معرّف المكالمة / التاريخ

   إجابة قصيرة

3. ٣.

   كيف نُفذت كل مرحلة من المكالمة؟

   مصفوفة

4. ٤.

   هل وقع خطأ حرج (معلومات خاطئة، تعامل غير لائق)؟

   نعم / لا

5. ٥.

   اشرح الخطأ مع ذكر دقيقة حدوثه في المكالمة.

   إجابة طويلة

6. ٦.

   الدرجة النهائية لهذه المكالمة

   مقياس الرأي (NPS)

7. ٧.

   اكتب نصيحة تدريبية واحدة لهذا الموظف.

   إجابة طويلة