Destek Talebi Takip Anketi

Bu şablon; karşılama ve teşekkür ekranlarını, soruları ve aşağıdaki atlama mantığını içerir. "Bu şablonu kullan" ile düzenleyebileceğiniz bir taslak form oluştururuz.

1. 1.

   Sorununuz tamamen çözüldü mü?

   Evet / Hayır

2. 2.

   Sorunun hangi kısmı hâlâ devam ediyor?

   Uzun yanıt

3. 3.

   Uzmanımızın sizi yeniden aramasını ister misiniz?

   Evet / Hayır

4. 4.

   Destek ekibiyle hangi kanaldan iletişim kurdunuz?

   Çoktan seçmeli

5. 5.

   Bu sorunu çözmek için bizimle kaç kez iletişime geçtiniz?

   Çoktan seçmeli

6. 6.

   Yanıt alana kadar geçen bekleme süresi nasıldı?

   Spektrum

7. 7.

   Destek uzmanını değerlendirin:

   Matris

8. 8.

   Sorununuzu bizimle çözmek ne kadar kolaydı?

   Görüş ölçeği (NPS)

9. 9.

   Bu destek deneyimine genel puanınız nedir?

   Yıldız puanı

10. 10.

    Aramadan önce online yardım sayfasını (SSS) incelemiş miydiniz?

    Evet / Hayır

11. 11.

    Online yardım neden yeterli olmadı?

    Çoktan seçmeli

12. 12.

    Desteğin daha iyi olması için öneriniz nedir?

    Uzun yanıt

13. 13.

    Bu deneyime göre bizi önerme olasılığınız nedir?

    Görüş ölçeği (NPS)