Müşteri Şikâyeti Çözüm Formu
Yapılandırılmış şikâyet: konu, ayrıntılar, sipariş referansı, etki ve takip kanalı.
7 soru
Bu şablonu kullanKarşılama ekranı
Sesinizi duyuyoruz
Şikâyetiniz doğrudan ilgili ekibe iletilir ve bir takip kodu alır.
Bu şablon; karşılama ve teşekkür ekranlarını, soruları ve aşağıdaki atlama mantığını içerir. "Bu şablonu kullan" ile düzenleyebileceğiniz bir taslak form oluştururuz.
- 1.
Ad ve soyad
Kısa yanıt
- 2.
Telefon numarası
İran cep telefonu
- 3.
Şikâyet konusu
Çoktan seçmeli
- 4.
Sipariş / fatura numarası (varsa)
Kısa yanıt
- 5.
Yaşadıklarınızı ayrıntılı olarak anlatın.
Uzun yanıt
- 6.
Bu sorun sizi ne kadar zora soktu?
Görüş ölçeği (NPS)
- 7.
Nasıl bir sonuç bekliyorsunuz?
Çoktan seçmeli
Teşekkür ekranı
Şikâyetiniz kaydedildi