Çağrı Temsilcisi Kalite Karnesi

Bu şablon; karşılama ve teşekkür ekranlarını, soruları ve aşağıdaki atlama mantığını içerir. "Bu şablonu kullan" ile düzenleyebileceğiniz bir taslak form oluştururuz.

1. 1.

   Temsilcinin adı

   Kısa yanıt

2. 2.

   Çağrı numarası / tarih

   Kısa yanıt

3. 3.

   Görüşmenin her aşaması nasıl uygulandı?

   Matris

4. 4.

   Kritik hata (yanlış bilgi, uygunsuz davranış) yaşandı mı?

   Evet / Hayır

5. 5.

   Hatayı, görüşme dakikasını belirterek açıklayın.

   Uzun yanıt

6. 6.

   Bu görüşmenin genel puanı

   Görüş ölçeği (NPS)

7. 7.

   Bu temsilci için bir koçluk önerisi yazın.

   Uzun yanıt